Cambios y devoluciones

La garantía cubre todos los productos vendidos por IMPA, que presenten cualquier tipo, defecto o falla de fabricación asociados a su funcionamiento normal, dentro de un periodo de tiempo de 12 meses, excepto productos de ERNC que tienen garantía de 6 meses, a partir de la fecha de emisión de la factura.

El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente del producto que no funcione correctamente.

Requisitos para solicitar la garantía:

El producto debe estar dentro del plazo de garantía establecido por IMPA LTDA, este empieza a contar de la fecha de emisión de la factura.El producto debe haber sido comprado en IMPA LTDA, para comprobar esto se exigirá boleta o factura emitida.

Cobertura:

La garantía no cubre:

Equipos con daño físico producto de golpes, hendiduras, sucios, rotos, etc.Productos con daños causados por fallas eléctricas externas.Productos con daños causados por instalación inadecuada.Equipos intervenidos por terceros.Falta de mantención.Fallas por manejo indebido de personal no autorizado.Productos utilizados bajo condiciones no aprobadas por el fabricante (esto se puede consultar en el manual de cada producto).Costo de la mano de obra requerida para la reparación. 

Mayores detalles sobre la cobertura de la garantía se pueden consultar en las condiciones de garantía de cada producto.

Procedimiento de garantía:

Para proceder a la garantía; el cliente deberá acercarse con su factura a un vendedor en el local de Zona Franca, si el producto está dentro del periodo de garantía el cliente deberá completar el “Formulario de solicitud de garantía”, en el cual se entregará información sobre el producto que presento fallas, cuales fueron estas, fecha de compra, etc., a este documento se le adjuntara una copia de la factura. En un plazo inferior a 3 días hábiles se le informará al cliente la resolución respecto a su solicitud de garantía. 

En caso de que el producto no pueda ser llevado a IMPA para su revisión, se realizará la visita a las dependencias del cliente. Esta visita tiene un costo de $10.000.- dentro de los primeros 3 meses desde efectuada la compra y de $20.000.- después de los 3 primeros meses y hasta que venza el plazo de garantía.